معايير الخدمة

عند الاتصال عبر البريد الالكتروني:
الرد على جميع الاستفسارات الواردة عبر رسائل البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة. 

نعمل على الرد على الشكاوى في غضون 5 أيام عمل. وإذا احتجنا إلى مزيد من الوقت لحل المشكلة، سنقوم باطلاع العميل على السبب. 

 

عند الاتصال بالهاتف: 

1. يذكر الموظف بوضوح اسمه الأول
2. يهدف الموظف الذي يرد على مكالمتكم إلى توفير حل من المكالمة الأولى. إذا كان الاستفسار خارج نطاق خدمات مركز الاتصال، فسيتم تحويل استفساركم إلى الشخص المسؤول.
3. إذا كانت هناك حاجة لإعادة الاتصال، سيحاول الموظف الرجوع إليكم في أقرب وقت ممكن. 
4. عند إعادة الاتصال، يذكر الموظف بوضوح الاسم والإدارة والغرض من التواصل معهم.