معلومات الموقع

نوع الحالة

الوصف

المدة الزمنية المتوقعة للمعالجة

ملاحظة

ملاحظة عامة حول الخدمة بهدف التحسين

خلال 5 أيام عمل

اقتراح

فكرة أو مبادرة مقدمة من المتعامل لتطوير الخدمة

خلال 5 أيام عمل

استفسار

طلب معلومات أو توضيحات بخصوص خدمة معينة

خلال 1-2 يوم عمل

شكوى عادية

حالة تتعلق بعدم الرضا عن خدمة معينة

خلال 3 أيام عمل

شكوى حرجة

شكوى تتعلق بخدمة ذات أثر مباشر وسريع على المتعامل

خلال يومي عمل (48 ساعة)

شكوى معقدة

شكوى تتطلب تدخل عدة جهات أو دراسة تفصيلية

خلال 7 أيام عمل