استخدام الشكاوى والملاحظات في تحسين الخدمات
تلتزم جامعة الإمارات العربية المتحدة بمراجعة الشكاوى والملاحظات الواردة بشكل دوري، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الإجراءات
نوع الحالة والمدة الزمنية المتوقعة للمعالجة
| نوع الحالة | الوصف | المدة الزمنية المتوقعة للمعالجة |
|---|---|---|
| ملاحظة | ملاحظة عامة حول الخدمة بهدف التحسين | خلال 5 أيام عمل |
| اقتراح | فكرة أو مبادرة مقدمة من المتعامل لتطوير الخدمة | خلال 5 أيام عمل |
| استفسار | طلب معلومات أو توضيحات بخصوص خدمة معينة | خلال 1-2 يوم عمل |
| شكوى عادية | حالة تتعلق بعدم الرضا عن خدمة معينة | خلال 3 أيام عمل |
| شكوى حرجة | شكوى تتعلق بخدمة ذات أثر مباشر وسريع على المتعامل | خلال يومي عمل (48 ساعة) |
| شكوى معقدة | شكوى تتطلب تدخل عدة جهات أو دراسة تفصيلية | خلال 7 أيام عمل |
يتم إبلاغ المتعامل بجميع المعلومات المتعلقة بالحالة منذ استلامها وحتى إغلاقها.