تلتزم جامعة الإمارات العربية المتحدة بمراجعة الشكاوى والملاحظات الواردة بشكل دوري، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الإجراءات
| نوع الحالة | الوصف | المدة الزمنية المتوقعة للمعالجة |
|---|---|---|
| ملاحظة | ملاحظة عامة حول الخدمة بهدف التحسين | خلال 5 أيام عمل |
| اقتراح | فكرة أو مبادرة مقدمة من المتعامل لتطوير الخدمة | خلال 5 أيام عمل |
| استفسار | طلب معلومات أو توضيحات بخصوص خدمة معينة | خلال 1-2 يوم عمل |
| شكوى عادية | حالة تتعلق بعدم الرضا عن خدمة معينة | خلال 3 أيام عمل |
| شكوى حرجة | شكوى تتعلق بخدمة ذات أثر مباشر وسريع على المتعامل | خلال يومي عمل (48 ساعة) |
| شكوى معقدة | شكوى تتطلب تدخل عدة جهات أو دراسة تفصيلية | خلال 7 أيام عمل |
يتم إبلاغ المتعامل بجميع المعلومات المتعلقة بالحالة منذ استلامها وحتى إغلاقها.
